Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Casavib（Im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet） stellt die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung, um eine transparente und zuverlässige Abwicklung zu gewährleisten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1 Mängel im äußeren Erscheinungsbild
2 Qualitätsprobleme
3 Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4 Falscher oder nicht bestellter Artikel
5 Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;
2 Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 Dem gelieferten Paket liegt eine Rücksendeetikett (vorbereitet) bei. Dieses Etikett ist speziell Ihrer Bestellung zugeordnet und für die Rücksendung vorgesehen;
4 Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an und verwenden Sie ausschließlich dieses Etikett für die Rücksendung;
5 Das Rücksendeetikett ist zeitlich begrenzt gültig. Es wird empfohlen, die Rücksendung innerhalb der angegebenen Frist vorzunehmen;
6 Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang bei uns;
7 Nach Erhalt prüfen wir den Artikel. Entspricht dieser Ihrer Beschreibung, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen;
2 Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett, um den Artikel zurückzusenden;
4 Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung und korrekte Anbringung des Etiketts;
5 Nach Prüfung des Artikels versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1 Bei produktbedingten Problemen übernehmen wir die Versandkosten;
2 Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Abwicklung aller Rücksendungen. Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände können auftreten, in solchen Fällen unterstützen wir Sie bestmöglich.

Die im Rahmen der Bestellung erhobenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung und für den Kundenservice verwendet.

8. Kontakt

Adresse: 6044 Mingle Dr, Memphis, TN 38115-6235, United States
Kundenservice Telefon: +1 (423) 209-0560
Kundenservice E-Mail: hello@casavib.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)